Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Müügijärgse teeninduse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda kogenud ja motiveeritud müügijärgse teeninduse juhti, kes vastutab klienditeeninduse ja järelteeninduse protsesside juhtimise eest. Selles rollis mängid võtmerolli klientide rahulolu tagamisel pärast müüki, juhtides teenindusmeeskonda, optimeerides protsesse ja tagades, et kõik kliendipäringud ja -probleemid lahendatakse kiiresti ja tõhusalt.
Müügijärgse teeninduse juhina töötad tihedas koostöös müügi-, tehnilise toe ja tootearenduse osakondadega, et tagada sujuv infovahetus ja klientide vajaduste täpne mõistmine. Sinu ülesandeks on ka teenindusstrateegiate väljatöötamine ja elluviimine, et parandada teenuse kvaliteeti ja suurendada klientide lojaalsust.
Edukas kandidaat omab tugevat kogemust klienditeeninduse või järelteeninduse valdkonnas, suurepäraseid juhtimisoskusi ning oskust töötada surve all. Vajalik on ka analüütiline mõtlemine ja võime andmepõhiselt otsuseid langetada. Ootame kandidaadilt ka head suhtlemisoskust ning võimet motiveerida ja arendada meeskonda.
Kui soovid töötada dünaamilises keskkonnas, kus saad oma oskusi rakendada ja arendada, siis ootame sind kandideerima müügijärgse teeninduse juhi ametikohale.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduse ja järelteeninduse protsesside juhtimine
- Teenindusmeeskonna juhtimine ja arendamine
- Kliendipäringute ja -kaebuste tõhus lahendamine
- Teenindusstrateegiate väljatöötamine ja rakendamine
- Koostöö teiste osakondadega klientide vajaduste mõistmiseks
- Teenindusandmete analüüs ja aruandlus juhtkonnale
- Kliendirahulolu jälgimine ja parendustegevuste algatamine
- Teenindusprotsesside optimeerimine ja standardiseerimine
- Koolituste korraldamine teenindusmeeskonnale
- Teenindustarkvara ja -süsteemide haldamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem töökogemus klienditeeninduse või järelteeninduse valdkonnas
- Juhtimiskogemus ja meeskonna juhtimise oskus
- Hea suhtlemis- ja probleemilahendusoskus
- Analüütiline mõtlemine ja otsustusvõime
- Võime töötada iseseisvalt ja surve all
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Hea arvutikasutusoskus (MS Office, CRM-süsteemid)
- Kliendikeskne mõtteviis
- Organiseerimisoskus ja täpsus
- Kõrgharidus (soovitavalt ärijuhtimine või sarnane valdkond)
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus järelteeninduse juhtimisel?
- Kuidas olete varem parandanud kliendirahulolu?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendikaebuse.
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Milliseid tööriistu ja süsteeme olete kasutanud teeninduse juhtimiseks?
- Kuidas tagate teenindusprotsesside tõhususe?
- Kuidas tegelete stressirohke olukorraga?
- Milline on teie juhtimisstiil?
- Kuidas hindate oma meeskonna tulemuslikkust?
- Millised on teie ootused sellele ametikohale?
